Chính sách này quy định nguyên tắc chung về cung cấp, thay đổi, hủy, chấm dứt và hoàn tiền đối với các nhóm dịch vụ của HAHA EXE. Do đặc điểm, thời gian và nhà cung cấp của từng chương trình khác nhau, điều kiện cụ thể được công bố tại trang sản phẩm, chương trình, báo giá, phiếu xác nhận hoặc hợp đồng trước khi khách hàng thanh toán. Điều kiện cụ thể đã được khách hàng xác nhận được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái pháp luật; HAHA EXE không mặc nhiên áp dụng một mức phí hoặc một thời hạn hủy chung cho mọi dịch vụ.

1. Xác nhận và cung cấp dịch vụ
• Sau khi nhận yêu cầu và khoản thanh toán theo quy định, HAHA EXE xác nhận đơn hàng/lịch dịch vụ qua email, website, Zalo, tin nhắn, điện thoại hoặc văn bản.
• Tour được cung cấp theo chương trình, hợp đồng và phiếu xác nhận; tài liệu điện tử được gửi qua email hoặc kênh đã thống nhất.
• Workshop/khóa học được tổ chức trực tiếp hoặc trực tuyến theo lịch công bố; đường dẫn, địa điểm và hướng dẫn tham gia được gửi trước buổi học.
• Mentoring/đào tạo doanh nghiệp được triển khai theo báo giá, kế hoạch, biên bản hoặc hợp đồng xác nhận giữa các bên.

2. Tour và dịch vụ du lịch
2.1. Khách hàng thay đổi hủy tour hoặc giảm khách
Mức phí và khoản hoàn lại được xác định theo điều kiện của từng tour/hợp đồng, thời điểm thông báo, phần dịch vụ đã thực hiện và chi phí HAHA EXE đã cam kết hoặc thanh toán cho nhà cung cấp. Trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ, HAHA EXE công bố hoặc gửi các nội dung chính sau:
• Thời hạn được đổi tên, đổi lịch, hủy toàn bộ hoặc giảm số lượng khách.
• Mức phí hủy hoặc nguyên tắc tính phí theo từng mốc thời gian, nếu có.
• Khoản đặt cọc, vé, phòng, thị thực, bảo hiểm hoặc dịch vụ của bên thứ ba không được hoàn lại.
• Cách xác định phần tiền còn lại được hoàn và thời gian dự kiến xử lý.
Nếu tài liệu cụ thể không quy định mức phí hủy, HAHA EXE quyết toán theo phần dịch vụ đã cung cấp và chi phí thực tế, hợp lý, có căn cứ mà HAHA EXE không thể thu hồi từ nhà cung cấp; phần tiền còn lại được hoàn cho khách hàng. Không tự động áp dụng điều kiện của một tour hoặc hợp đồng trước đó cho tour khác.
2.2. Điều kiện của nhà cung cấp
Vé máy bay, vé tàu, phòng nghỉ, thị thực, bảo hiểm, điểm tham quan và dịch vụ khác có thể có điều kiện đổi/hủy riêng. HAHA EXE thông báo điều kiện liên quan trước khi khách hàng xác nhận. Khi phát sinh hủy, HAHA EXE phối hợp yêu cầu nhà cung cấp hoàn hoặc giảm phí trong phạm vi có thể và thông tin kết quả đối soát cho khách hàng.
2.3. HAHA EXE hủy hoặc không thể tổ chức
Nếu HAHA EXE không tổ chức được do lỗi thuộc trách nhiệm của mình, HAHA EXE thông báo sớm, đề xuất lịch/dịch vụ thay thế hoặc hoàn khoản khách hàng đã thanh toán cho phần chưa cung cấp. Trường hợp hợp đồng riêng quy định bồi thường, HAHA EXE thực hiện theo hợp đồng. Nếu do bất khả kháng hoặc đối tác vận chuyển thay đổi, các bên xử lý theo chi phí thực tế có thể thu hồi và phương án thay thế hợp lý.

3. Workshop và khóa học
Chính sách hoàn phí, bảo lưu, đổi lịch, học bù và học lại được xây dựng riêng theo cấu trúc, số buổi, hình thức trực tiếp/trực tuyến và chi phí tổ chức của từng chương trình. Trước khi học viên thanh toán, HAHA EXE công bố rõ các nội dung áp dụng cho chương trình đó. Chính sách của chương trình “Nghệ thuật trình bày trước đám đông” hoặc một khóa học cụ thể không mặc nhiên áp dụng cho các workshop/khóa học khác.
• Nếu chương trình cho phép đổi lịch hoặc bảo lưu, thời hạn thông báo, số lần hỗ trợ và khoản phí phát sinh được nêu trong thông tin đăng ký hoặc xác nhận tham gia.
• Nếu chương trình không áp dụng hoàn phí sau xác nhận, nội dung này phải được thông báo rõ trước khi học viên thanh toán; HAHA EXE ưu tiên hỗ trợ đổi lịch, bảo lưu hoặc học lại theo điều kiện của chương trình.
• Nếu HAHA EXE hủy hoặc thay đổi đáng kể mà không có lịch/phương án thay thế phù hợp, học viên được lựa chọn chuyển sang chương trình khác có giá trị tương đương hoặc nhận lại khoản đã thanh toán cho phần chưa được cung cấp.
• Các khoản tài liệu, ăn uống, địa điểm, nền tảng, chuyên gia hoặc chi phí đã phát sinh được xử lý theo thông tin của từng chương trình và thỏa thuận với học viên.

4. Mentoring và đào tạo doanh nghiệp
• Thời hạn đổi lịch, điều kiện tạm dừng và chấm dứt được xác định trong báo giá, kế hoạch hoặc hợp đồng của từng dự án; không sử dụng một thời hạn cố định cho mọi khách hàng doanh nghiệp.
• Nếu khách hàng chấm dứt trước hạn, HAHA EXE quyết toán phần đã thực hiện, nguồn lực đã bố trí và chi phí thực tế không thể thu hồi; phần còn lại, nếu có, được xử lý theo hợp đồng.
• Nếu HAHA EXE chấm dứt do lỗi của mình và không có phương án thay thế, HAHA EXE hoàn khoản đã nhận cho phần chưa thực hiện.
• Khoản đặt cọc giữ lịch, khảo sát hoặc thiết kế riêng được xử lý theo báo giá hoặc hợp đồng đã được khách hàng xác nhận trước khi thanh toán.

5. Quy trình yêu cầu đổi lịch hủy hoặc hoàn tiền
1. Gửi yêu cầu qua info.hahatravel@gmail.com hoặc hotline 0908 201 630, nêu mã đơn/hợp đồng, người thanh toán, lý do và tài liệu liên quan.
2. HAHA EXE xác nhận tiếp nhận, kiểm tra điều kiện của dịch vụ cụ thể và đối soát với đối tác cung cấp dịch vụ.
3. HAHA EXE thông báo số tiền được hoàn, các khoản khấu trừ và căn cứ liên quan để khách hàng kiểm tra.
4. Khách hàng xác nhận thông tin nhận tiền. Thời gian xử lý được thông báo theo từng trường hợp, phụ thuộc việc đối soát với nhà cung cấp, ngân hàng hoặc VNPAY.

6. Chấm dứt dịch vụ
Mỗi bên có quyền chấm dứt theo hợp đồng, chính sách công bố và pháp luật. Bên yêu cầu chấm dứt phải thông báo qua kênh có thể lưu trữ, trừ trường hợp cần ngừng ngay để bảo vệ an toàn hoặc ngăn hành vi vi phạm. Các khoản thanh toán, tài liệu, bảo mật, sở hữu trí tuệ và trách nhiệm phát sinh trước ngày chấm dứt vẫn được xử lý theo thỏa thuận và pháp luật.

7. Khiếu nại về hoàn tiền
Nếu không đồng ý với kết quả, khách hàng thực hiện theo tài liệu “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại” được công bố trên website. Quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng không bị hạn chế.